“요즘 고객에게 더 집중해야 한다는 말을 자주 합니다. 서비스나 제품 등 모든 측면에서 고객에게 집중하기 위해 더 노력할 여지가 없는지 자문합니다.” 정의선 현대자동차그룹 수석부회장은 지난 5월 미국 칼라일그룹의 투자자 콘퍼런스에 참석해 이규성 칼라일그룹 공동대표와 면담하면서 이같이 말했다. 그는 이날 ‘고객’이라는 단어를 여러 차례 썼다. 그로부터 약 5개월 뒤인 11일. 현대·기아자동차는 세타2 GDi 엔진이 탑재된 국내 차량 52만 대를 대상으로 평생 보증 프로그램을 제공하겠다고 발표했다. 한·미 양국에서 약 9000억원(현대
